Introducción.
El presente Manual de la Calidad refleja el compromiso institucional que los Departamentos de Control Escolar (DCE), Departamentos de Recursos Financieros (DRF) y Departamentos de Recursos Humanos (DRH) de las ENPEM satisfagan eficazmente las necesidades de los usuarios.
Es la intención de la SEN, de la CAD y de las ENPEM demostrar la capacidad para proporcionar servicios que logren la satisfacción del usuario a través de la aplicación eficaz del SGC, incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del usuario y los reglamentarios aplicables.
En la SEN, la CAD y las ENPEM a través de su SGC, mantienen documentados los procesos del DCE, DRF y DRH de acuerdo a lo descrito en este Manual de Calidad.
El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos en los cuales es controlada la prestación de los servicios, bajo los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008.
En la SEN y las ENPEM ponen en práctica, en esta etapa, en el DCE, DRF y DRH, la aplicación de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 para elevar la satisfacción de los usuarios, en concordancia con los lineamientos del Plan Estatal de Fortalecimiento de la Educación Normal (PEFEN) y con su Programa de Fortalecimiento de la Gestión de la Educación Normal (ProGEN) y los Programas de Fortalecimiento de la Escuela Normal (ProFEN).
Manual de la Calidad.
Objetivo del Manual de la Calidad.
El objetivo de este Manual de la Calidad es dar a conocer las actividades que se realizan en la Subdirección de Educación Normal (SEN), en la Coordinación Administrativa de la Subdirección de Educación Normal (CAD) y en las Escuelas Normales Públicas del Estado de México (ENPEM), con la finalidad de satisfacer los requisitos de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos, así como establecer la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), para llevar a cabo todas las actividades que intervienen en la calidad de los servicios que se ofrecen a los usuarios, y que sirve como instrumento de comunicación y evaluación, contando con los elementos para dar seguimiento a la implantación de las acciones conforme a sus objetivos, de manera que se tenga un ciclo permanente de mejora continua.
Política de la Calidad
En la Subdirección de Educación Normal y en las Escuelas Normales Públicas del Estado de México, asumimos el compromiso de proporcionar un servicio de calidad, que cumpla con los requisitos normativos, orientado a la mejora continua de la eficacia de los Procesos de Control Escolar, Recursos Humanos y Recursos Financieros, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. |
